외국인 전용 카지노의 서비스 품질이만족도 및 행동의도에 미치는 영향 관광학연구 한국관광학회 : 논문

이러한 고객들의 기대를 통한 카지노 서비스 품질을 기준으로 해당 기업의 고객 지각을 측정함으로서 정기적인 측정도구의 점검과 관리가 요구 된다. 소속 기관이 없으신 경우, 개인 정기구독을 하시면 저렴하게 논문을 무제한 열람 이용할 수 있어요. 고객 만족도 및 서비스 품질은 다음과 같은 방법으로 측정할 수 있습니다.

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• 고객만족마케팅 활동이 중요시되면서 제조업은 물론 서비스산업에서도 서비스 품질과 고객만족에 관한 연구가 활발해져 큰 발전을 하게 되었다.
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최근 국내 마케팅환경의 변화로는 시장이 포화되면서 고객 만족을 중요시하게 되었다. 물론 과거에도 기업에서 고객을 중요시하였으나 그것은 기업의 매출액 목표 달성의 수단으로 중요시되었던 것으로 이제는 고객의 욕구충족을 만족시켜야하는 목적으로 중요시되고 있다. 고객만족마케팅 활동이 중요시되면서 제조업은 물론 서비스산업에서도 서비스 품질과 고객만족에 관한 연구가 활발해져 큰 발전을 하게 되었다. 그러나 산업이나 조직에서 서비스의 비중 및 중요성이 증가되고 있음에도 불구하고 고객중심의 서비스품질 개선 노력은 미흡한 실정이다. 특히, 카지노 산업의 경우 공급자 중심적인 서비스 판매만이 있을 뿐 고객 중심적인 마케팅과는 거리가 먼 실정이며 이에 대한 연구도 거의 미미한 실정이다. 그러므로 본 연구는 고객 중심적인 서비스 품질과 고객만족 이론을 도입한 …

초록 내용을 이해하기 어려운 초급자를 위해 전문 용어를 설명하는 서비스 논문에서 용어와 카지노사이트 풀이말을 자동 추출한 결과로, 시범 서비스 중입니다. 광고 및 욕설, 인신공격, 비하 표현이 들어있는 리뷰 작성으로 다른 회원님들로부터 연이은 신고를 받으셨습니다.이로 인해 회원님께서는 리뷰작성 권한이 제한되었습니다.

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오늘 날 세계 각국이 과거 도박이라는 부정적인 인식에서 벗어나 관광 상품의 핵심으로 카지노를 경쟁적으로 육성 발전시키고 있다. 이에 따라 향후 카지노 업체들도 다른 산업에서 많이 활용되고 있는 고객 만족 경영 개념을 도입하여 경쟁력을 향상시켜야 할 시점이다. 본 연구의 목적은 카지노 서비스 품질이 고객 만족 및 행동의도(재방문의사, 추천 의향)에 미치는 영향을 파악하고, 타 관광 산업을 대상으로 한 동일한 주제 연구와의 차이점을 비교해 보고자 한다. 결제 수단 문제(잔액 부족, 신용카드 만료, 신용카드 정보 변경 등)로 정기 결제가 실패할 수 있으며, 추가 결제 시도 후, 최종적으로 실패할 경우 서비스는 자동 해지됩니다.

우선 카지노 서비스 품질을 개발하기 위해 PZB(1988)가 개발했던 SERVQUAL 서비스 품질 측정 도구를 기본으로 사용하여 카지노 서비스 사업의 품질에 대한 질적 분석을 시도 하였다. 질적 분석을 위해 기존의 SERVQUAL과 카지노 사업의 전문가 10명에게 표적집단 면접을 3회 실시 하여 항목을 추가하여 초기 설문을 작성하였다. 둘째 카지노 서비스 품질 측정 도구 개발을 위해 신뢰성과 타당성을 검토하였다. 셋째 카지노 방문 고객들에게 설문조사를 실시하여 30개의 카지노의 서비스 품질 측정 항목이 도출되었고, 6개의 요인이 발췌 되었다. 카지노 서비스 품질의 요인은 1)매력성, 2)유형성, 3)안락성, 4)확신성, 5)편의성, 6)공감성으로 요약 할 수 있다. 본 6개의 요인들을 통해 서비스 품질의 결과와 관리에 대한 점검이 가능하며 업계의 적용이 가능 할 것이다.

카지노 시장을 구분하는 방법은 크게 지리적, 라이프스타일, 행동, 심리 등 다양한 측면에서 이루어집니다. 지리적으로는 지역별, 도시별, 국가별로 분류할 수 있으며 라이프스타일적으로는 고급형, 대중형, 관광지형 등으로 구분됩니다. 또한 행동과 성향에 따라 도박 중독자, 레저 즐기는 사람, 사교적인 사람 등을 대상으로 한 세분화도 있습니다. 이러한 시장 세분화를 통해 카지노 산업은 다양한 고객층을 타깃으로한 서비스와 마케팅을 구사하고 있습니다.

첫째, 고객 만족도를 평가하기 위해 설문 조사 및 피드백을 수집합니다. 둘째, 서비스 품질을 측정하기 위해 품질 관리 체계를 도입하고 고객의 의견에 신속하게 대응합니다. 이러한 방법을 통해 고객 만족도와 서비스 품질을 효과적으로 파악할 수 있습니다.

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게임 산업의 고객 세그먼트에는 주로 하드코어 게이머, 카주얼 게이머, 그리고 치료적 게이머가 포함됩니다. 하드코어 게이머들은 게임에 많은 시간을 투자하고 높은 수준의 경쟁을 즐기는 경향이 있습니다. 카주얼 게이머들은 부담 없이 즐길 수 있는 게임을 선호하며, 인기있는 모바일 게임이 이에 속합니다. 치료적 게이머들은 주로 스트레스 해소나 마음의 안정을 찾는 데 게임을 활용하는 사람들을 의미합니다. 이러한 다양한 고객 세그먼트들을 이해하고 고려하는 것은 게임 산업에서 성공을 거두는 데 중요한 요소입니다. 이용 중간에 정기 결제 해지 시, 다음 결제일부터 결제가 진행되지 않으며, 다음 결제일 전까지 서비스를 이용하실 수 있습니다.

실증 분석을 통해 카지노 서비스 품질, 고객만족도, 행동의도간의 영향관계를 분석하고 조사 대상인 서울과 부산의 카지노 서비스 품질에 대한 인식의 차이를 분석하였다. 본 연구의 실증 분석방법은 SPSS 22.0 통계패키지를 이용하여 빈도분석, 기술통계분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, t검정 그리고 가설 검증을 위한 회귀분석을 실시하였으며 결과는 다음과 같다. 이를 통한 고객만족도의 향상은 재방문의도와 추천의도를 포함한 행동의도 및 충성도에 긍정적인 영향이 있을 것으로 기대한다.

본 연구의 목적은 카지노 사업의 독특성을 고려하여 요인 분석 기법을 통한 카지노 서비스 품질의 측정도구를 개발하는데 있다. 초기 설문을 위해 파일롯 스터디를 실시하여 구조화된 설문을 작성하여 측정도구 개발을 위해 강원도, 서울, 부산에 위치한 카지노의 고객들을 대상으로 설문을 실시하였다. 카지노 서비스 품질 측정 도구는 카지노 고객의 기대를 바탕으로 만들어 졌다.

본 연구는 카지노산업의 서비스 품질 측정을 위한 항목을 도출하고 서비스 품질 요인, 고객만족 그리고 행동의도의 영향관계에 대해 알아보고자 정성적 연구방법과 정량적 연구방법을 병행하였다. 카지노 서비스 품질에 대한 개념과 측정방법에 대한 이론들을 정리하고 선행연구를 바탕으로 초기측정항목을 도출하였다. 정성적 연구방법인 전문가 Delphi조사를 통해 실증분석에 활용할 측정항목을 구성하였다. 카지노 VIP 및 초청고객을 대상으로 설문조사를 실시하여 카지노 서비스 품질요인의 신뢰성과 타당성을 검증하였다.